الشروط والأحكام

في هذه الشروط والأحكام، يُقصد بـ: - "الشركة": سيدرا للسفر والسياحة، المرخصة من وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية. - "العميل": أي شخص طبيعي أو اعتباري يتعاقد مع الشركة للحصول على خدماتها. - "الباقة السياحية": مجموعة الخدمات المتكاملة التي تشمل الإقامة والنقل والجولات السياحية. - "الحجز": عملية تسجيل طلب العميل وتأكيده رسمياً من قِبل الشركة.

1. يُعتبر الحجز مؤكداً بعد سداد الدفعة المقدمة المطلوبة واستلام إيصال الحجز الرسمي. 2. يجب على العميل التحقق من صحة جميع البيانات المدرجة في تأكيد الحجز. 3. تحتفظ الشركة بحق رفض أي حجز دون إبداء أسباب. 4. يُشترط أن يكون جواز سفر العميل سارياً لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ السفر. 5. تأشيرات الدخول مسؤولية العميل ما لم يُنص على خلاف ذلك في الباقة.

تُطبَّق سياسة الإلغاء العامة التالية على خدمات الشركة، مع مراعاة أن نسب الاسترداد قد تختلف بحسب شروط وأحكام مزودي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل السياحي، وغيرها)، ويتم إبلاغ العميل بالشروط الخاصة عند تأكيد الحجز: الإطار العام لسياسة الإلغاء: - الإلغاء قبل 30 يوماً أو أكثر من تاريخ السفر: استرداد حتى 90% من المبلغ المدفوع (بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد من مزودي الخدمة). - الإلغاء قبل 15-29 يوماً من تاريخ السفر: استرداد حتى 70% من المبلغ المدفوع (تخضع النسبة لشروط مزود الخدمة). - الإلغاء قبل 7-14 يوماً من تاريخ السفر: استرداد حتى 50% من المبلغ المدفوع (تخضع النسبة لشروط مزود الخدمة). - الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ السفر: لا يُسترد أي مبلغ في الغالب، إلا إذا سمحت شروط مزود الخدمة بذلك. - في حالة عدم الحضور (No Show): لا يُسترد أي مبلغ. - الإلغاء بسبب ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، أوبئة، قرارات حكومية): يُدرس كل حالة على حدة بالتنسيق مع مزودي الخدمة. ملاحظات مهمة: - تذاكر الطيران تخضع لسياسة الإلغاء الخاصة بشركة الطيران المعنية، وقد تكون غير قابلة للاسترداد أو تخضع لرسوم إلغاء مختلفة. - حجوزات الفنادق تخضع لسياسة الإلغاء المعتمدة من الفندق، والتي قد تختلف بحسب نوع الغرفة وموسم الحجز. - الخدمات الأرضية (الجولات، النقل، الأنشطة) تخضع لشروط المشغّل المحلي. - يتم إبلاغ العميل بسياسة الإلغاء التفصيلية لكل خدمة على حدة عند تأكيد الحجز. - رسوم التأشيرات والخدمات الحكومية غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.

1. يمكن تعديل تواريخ السفر وفقاً للتوافر، مع احتمال وجود فروقات سعرية أو رسوم تعديل يفرضها مزود الخدمة (شركة الطيران، الفندق، إلخ). 2. تغيير الوجهة يُعامل كإلغاء وحجز جديد، وتُطبَّق سياسة الإلغاء المعمول بها. 3. تعديل عدد المسافرين (إضافة أو حذف) يخضع لسياسة الإلغاء الجزئي وشروط مزود الخدمة. 4. يجب تقديم طلبات التعديل كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الشركة في أقرب وقت ممكن. 5. لا تضمن الشركة قبول التعديل إذا كان مزود الخدمة لا يسمح بذلك. 6. أي فرق في التكلفة ناتج عن التعديل يتحمله العميل.

تلتزم الشركة بـ: 1. توفير الخدمات المتفق عليها في الباقة بالمستوى المحدد. 2. الإخطار الفوري بأي تغييرات جوهرية في برنامج الرحلة. 3. توفير مرشد سياحي متحدث باللغة العربية عند الطلب. 4. الاستجابة لشكاوى العملاء خلال 48 ساعة عمل. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: - التأخيرات الناجمة عن الطيران أو الجهات الخارجية. - الأضرار الناتجة عن ظروف قاهرة. - فقدان الأمتعة أو سرقتها.

1. يُنصح بشدة بالحصول على تأمين سياحي شامل يغطي الإلغاء والطوارئ الطبية. 2. تقدم الشركة خدمة التأمين السياحي بالتعاون مع شركات تأمين معتمدة. 3. التأمين ليس إلزامياً إلا في الحالات التي تشترطه الوجهة. 4. في حالة الطوارئ الطبية خلال الرحلة، تتولى الشركة التنسيق مع شركة التأمين.

1. تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية للعملاء وفق أنظمة حماية البيانات السعودية. 2. لا تُشارك الشركة بيانات العملاء مع أطراف ثالثة إلا بما يقتضيه تنفيذ الخدمة. 3. يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته أو تعديلها أو حذفها. 4. يُستخدم البريد الإلكتروني ورقم الهاتف للتواصل المتعلق بالحجوزات والعروض فقط.

1. تُحكم هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. 2. في حالة نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً لتسويته بالتراضي. 3. إذا تعذّر الحل الودي، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في الرياض. 4. لتقديم شكوى رسمية، يُرجى التواصل عبر: [email protected]